1. Internetový obchod dostupný na internetové adrese www.rudorfer.cz provozuje společnost Rudorfer Pack s.r.o. se sídlem U podjezdu 523, 400 07 Ústí nad Labem zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 248177, IČ: 04472535, DIČ: CZ04472535, se základním kapitálem ve výši: 10 000 ,- , dále jako Prodávající.
2. Objednávka v internetovém obchodě na adrese www.rudorfer.cz znamená přijetí ustanovení tohoto řádu.
3. Zákazník je povinen vyplnit „registrační formulář“ v souladu se skutečností.
4. Pole označená * jsou povinná a formulář nebude přijat bez jejich vyplnění.
5. Po odeslání údajů nezbytných k registraci jsou tyto údaje ověřeny Prodávajícím.
6. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout registraci daného uživatele bez udání důvodu.
7. Po pozitivním ověření do 2 pracovních dnů obdrží zákazník na uvedenou e-mailovou adresu ve formuláři potvrzeni aktivace účtu.
8. Ceny nabízeného zboží v internetovém obchodě jsou uvedeny v českých korunách bez DPH. Uvedené ceny nezahrnují náklady na dopravu.
9. Náklady na doručení na území ČR jsou pevné a činí 100 Kč bez DPH.
10. V případě objednávky nad 1 000 Kč bez DPH náklady na doručení hradí prodávající.
11. Objednávky jsou zasílány na dobírku nebo po připsání Vaší platby na náš bankovní účet.
12. Zpracování objednávky trvá až 2 pracovní dny a v případě objednávky s potiskem až 14 pracovních dnů. V době akcí, veletrhů a dalších období častějších objednávek se může doba zpracování prodloužit. Zákazník o tom bude předem informován během zadávání objednávky.
13. Minimální částka objednávky je 500 Kč bez DPH.
14. Objednávku je možné zrušit pouze telefonicky nebo e-mailem. V případě rezignace po odeslání zboží, zákazník ponese náklady za dopravu -100,- Kč bez DPH a náklady za balení zboží -100,- Kč bez DPH. Zákazník o tom bude informován.
15. Potvrzení objednávky zákazník obdrží na uvedenou e-mailovou adresu v registraci.
16. Zákazníkovi je poskytnuta jednorázová sleva, která závisí na výši objednávky: 3% sleva při objednávce nad 5 000,- Kč bez DPH, 6% sleva při objednávce nad 10 000,- Kč bez DPH, 10% sleva při objednávce nad 20 000,- Kč bez DPH.
17. Slevy se počítají z katalogových cen.
18. Na zboží v akci se nevztahují žádné slevy. V případě, že je pro zákazníka výhodnější cena v akci než cena s množstevní slevou, fakturujeme zboží s cenou v akci.
19. Objednávky s potiskem jsou vyráběny na zvláštní žádost zákazníka a nepodléhají vrácení. Zákazník by měl být vlastníkem obchodní značky, kterou zasílá k potisku nebo by měl mít písemný souhlas vlastníka obchodní značky na její použití.
20. Barvy zobrazených produktů se mohou lišit od skutečnych. Doporučujeme objednat vzorky produktů zdarma.
21. Zdůrazňujeme, že produkty v naší nabídce nejsou určeny k vystavování nebo skladování šperků.
Všechny chemické reakce viditelné na špercích, které proběhnou v důsledku dlouhodobého uschovávání šperků v krabičkách nejsou podstatou reklamace.
22. Vyhrazujeme si právo na možné rozdíly v odstínech jednotlivých barev v závislosti na várce dodaného zboží.
23. Na veškeré zboží se vztahuje 24 měsíční záruka.
24. Reklamace týkající se mechanických poškození zásilky způsobených během přepravy budou posouzeny pouze po sepsaní protokolu o poškození zboží podepsaného zákazníkem a kurýrem. Zákazník je povinen takovou reklamaci nahlásit do tři dnů od obdržení poškozené zásilky.
25. Zákazník je povinen zkontrolovat stav zásilky ve chvíli její převzetí. V případě zjištění poškození, je zákazník povinen tuto skutečnost nahlásit dodavateli a neprodleně kontaktovat prodávajícího.
26. V souladu s § 1829 občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů do 14 dní od převzetí zboží, a to vrácením zboží, které je v původním stavu (zboží musí být doručeno v originálním balení – zásilka nemůže být rozbalena). Pro vrácení zboží je nutný předchozí kontakt s prodávajícím. Zároveň Vás informujeme, že podle § 1837 písm. d) Občanského zákoníku zboží dovezené na zvláštní objednávku zákazníka nebo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (individuální označení logem společnosti nebo jinou značkou přímo související s osobou klienta nebo jiným označením uvedeným klientem) je nevratné.
27. Vrácené zboží nemůže nést známky užívání, musí být vráceno v neporušeném stavu, v originálním balení a bezpečně zabalené k zaslání, tak aby se zabránilo poškození během přepravy. Vrácení je nutno dohodnout e-mailem (czbox@rudorfer.cz) nebo telefonicky: +420 475 503 500. Zboží nesplňující výše uvedené podmínky, nebude přijato.
28. V případě vrácení zboží, náklady na dopravu k a od zákazníka hradí zákazník.
29. V případě reklamací kvality zboží kontaktujte prodávajícího během 14 dnů od obdržení zboží, zasláním e-mailu na adresu: czbox@rudorfer.cz nebo telefonicky +420 457 503 500. Při podání reklamace uveďte jméno a příjmení kupujícího, číslo objednávky, číslo faktury a popište reklamované zboží.
30. V případě reklamace vadného zboží bude zákazník informován o způsobu vyřízení reklamace: výměna vadného zboží za nové nebo vrácení peněz v hodnotě zboží na základě podepsaného dobropisu zákazníkem , odeslaného na adresu prodávajícího.
31. Je-li reklamace přijata, prodávající nese náklady spojené s opětovným doručením reklamovaného zboží zákazníkovi. Nenese však náklady na dopravu v případě neopodstatněné reklamace zboží.
32. Zákazník je povinen zabalit reklamované zboží z pečlivostí tak, aby nedošlo k dalšímu poškození. V případě, že zboží bude poškozeno na základě špatného zabalení, nemá zákazník právo na reklamaci tohoto zboží.
33. Zákazník je taktéž povinen informovat o připraveném balíku s reklamovaným zbožím. Prodávající odebere balík svou kurýrní službou. Balíky odeslány jiným způsobem na náklady prodávajícího nebudou přijaty.
34. Prodávající se zavazuje k ochraně osobních údajů v souladu se zákonem ze dne 10. května 2018 o ochraně osobních údajů a Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů).
35. Podrobné informace o ochraně a správě osobních údajů prodávajícím obsahuje politika soukromí.
36. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu cen zboží, které se nachází v nabídce. Změna cen se netýká objednávek přijatých k realizaci. Prodávající si taktéž vyhrazuje právo na odstranění jednotlivých druhů zboží z nabídky.
37. Ve věcech, které tyto předpisy neupravují, se použijí ustanovení zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
38. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek.